Преміум-сервіс починається з приймальника.

У сучасному світі автомобільна індустрія — це не лише про техніку, це передусім про людей. Від якості першого контакту із клієнтом залежить не тільки репутація бренду, а й довготривалість співпраці. Саме тому команда ARIA Group — провідного автоімпортера та офіційного дилера Volkswagen, BMW, Nissan та інших преміум-брендів в Україні — запросила фахівців Української Школи Гостинності для проведення цільового сервіс-тренінгу для своїх майстрів-приймальників.

Цілі тренінгу:

• Підвищення стандартів комунікації з клієнтом
• Опрацювання технік «першого враження» та емоційної залученості
• Навчання ефективній роботі зі зворотним зв’язком і запереченнями
• Створення стратегії довіри до бренду через сервіс

Що було в програмі:

• Рольові ігри та практичні кейси на основі реальних ситуацій в автосалоні
• Комунікаційні модулі: як правильно зустріти клієнта, як говорити мовою вигод, як завершити обслуговування з “вау-ефектом”
• Блок про психологію спілкування в умовах високої відповідальності
• Огляд помилок із результатів таємних покупців і розробка рішень

Особлива увага:

Ми зосередилися на підходах, які працюють саме у преміальному сегменті — там, де кожна дрібниця формує емоційний досвід клієнта.

Після тренінгу учасники отримали не лише корисні інструменти, а й натхнення вдосконалювати свій стиль обслуговування щодня. І головне — вони побачили сервіс не як рутину, а як впливову частину бренду ARIA Group.

ARIA Group — це інновації, стиль і бездоганний досвід для клієнта. Ми у Школі Гостинності пишаємося можливістю бути частиною цієї історії сервісного зростання.

• Бажаєте вивести обслуговування у вашому автосалоні на новий рівень?
• Зв’яжіться з нами — ми створимо тренінг під ваш бізнес.